-Undersök företaget.
Innan du handlar en vara på internet bör du undersöka företaget du har tänkt köpa en vara av.
Sök runt på internet om företaget, det kan vara omdömen, recensioner, statistik olika jämförelsesidor eller så kan du gå in på sidan http://www.tryggehandel.se/?sida=hemdär där finns det en lista på företag som är licenserade alltså godkända och är att lita på. Det företaget går igenom företag och får in mail eller telefonsamtal om någon fått ett problem med företaget då kollar dem igenom det. Trygg e-handel bedömer om ett företag är säkert utifrån 12 grundpunkter. Dem är:
- Företagsuppgifter.
- Företagets support och tillgänglighet.
- Konsumentens rätt till hjälp.
- Produkten och totalkostnader.
- Leveranstider.
- Återbetalning.
- Ångerrätt.
- Reklamation och säljarens garanti.
- Manualer.
- Försäljning till minderåriga.
- Finansiell säkerhet.
- Säkra betalningslösningar.
Trygg e-handel ger dig en viss säkerhet men företag som inte är med där kan ju också vara att lita på. Har du problem med ett köp kan du kontakta trygg e-handel och förklara för dem. Trygg e-handels symbol finns på företagets sida om dem är godkända. Du bör därför kolla in sidan och leta efter kontaktuppgifter som telefonnummer, adress. e-postadress, land och vad för regler som gäller. Har företaget en kundtjänst? där du kan komma med frågor och klagomål det har oftast dem stora företagen. Är en vara extremt billig kan det vara stulna varor eller oäkta så kallade piratkopior.
Läs alltid igenom alla information om produkten, om det funkar i ditt land vad gäller garantin mm. Vad ingår också i priset? Det kan tillkomma massor av extrakostnader som moms, tullavgifter och expeditionsavgifter. Finns inte dessa uppgifter med bör du tänka efter om det är ett seriöst företag. Kända företag är oftast att lita på, där kan du ge ut dina uppgifter utan att oroa dig. Med okända företag, tänk på vilka uppgifter du delar med dig. behöver företaget verkligen veta ditt personnummer, telefonnummer, leveransadress mm. Tänk på att inte betala i förskott med okända företag.
En annan sak är att tänka på vem som skrivit informationen, det kan vara t.ex ett företag som själv skrivit omdöme om en produkt för att locka åt sig kunder. Då ska man vara källkritisk vilket betyder att du inte tror på allt som står på internet utan tänker efter om det är sant och vem som har skrivit om produkten.-Hur kan betalningen gå till?
När du handlar på nätet finns det många olika sätt att betala på, vissa kan vara bra andra lite mer luriga, du kan köpa en vara och få den levererad hem till dig billigare än det skulle vart i en affär, men det kan gå fel då extra avgifter, tull, frakt och andra saker kan tillkomma. Har ett företag bara ett sätt att betala på bör du tänka efter. Ett seriöst företag har nästan alltid flera sätt du kan betala på. Ingen betalning är oftast bättre än den andra, alla har för och nackdelar, du ska välja den betalning du tycker passar dig. Det viktigaste när du köper en vara är att pengarna du skickar kommer fram till mottagaren och varan han skickar kommer fram till dig.
En sak att tänka på när du handlar på nätet är att aldrig skicka pengar i förväg då kan du lätt bli av med dem. En bra och säker betalning är att skaffa ett E-kort, där lämnar du inte ut ditt kortnummer utan betalar med engångskoder som bara fungerar på det ställe du bestämmer och hur mycket pengar som man kan handla för och under vilken tid. Ett sånt kort kan du skaffa på din bank.
- Att vänta med att betala en del av summan men håll inte inne en för stor del då kan du bli skyldig till dröjsmålsränta senare.
- Du kan ställa in köpet om du skulle ha varan till någon viktig dag som att du beställer en klänning som du ska ha på skolans bal. Så kommer klänningen 2 dagar efter balen. Då har du rätt att häva köpet.
- Du har rätt till att få en vara fast den tagit slut. Som om du har beställt en bok så är den slut på laget, så har du fortfarande rätt att få den då du har en överenskommelse med säljaren.
- Kräva skadestånd är också en sak du kan göra om varan kommer försent, händer inte så ofta men kan vara om du ville ha en sak till ett viktigt tillfälle som ett bröllop. Men kommer ett tv-spel 1 dag för sent har du knappast någon chans till skadestånd.
Har du en tvist med försäljaren om varan är fel, försenad, du har fått några extra kostnader mm kan du kontakta ARN som hjälper dig att få rättvisa med företaget. Du skickar in en ansökan och förklarar vad problemet är så gör ARN en utredning och lämnar en rekomendation som företaget bör följa annars kan det hamna på svarta listan. Där är företag som man inte bör lita på.
-Om jag ångrar mig
Du gillar en vara och köper den, men den såg inte lika bra ut på dig och passade inte i storleken. Då har du rätt att ångra dig enligt distans och hemförsäljningslagen. Den du köper av eller företaget du handlar av måste informera dig om ångerrätten och hur man ska gå till väga om man ångrar sig.
Har du köpt en vara på internet är det 14 dagar du har på dig att ångra dig. Dagarna börjar räknas när du fått varan, då kan du skicka tillbaka varan och få pengarna tillbaka. Men du måste betala får kostnaden att skicka tillbaka varan. Alltså frakten, du måste också skicka med kvittot, förpackningen, orderbekräftelsen så att du kan visa att du köpt varan och när du köpte den. Annars kan man skicka tillbaka en piratkopia och behålla den ríktiga. Har du skickat in allt ordentligt så har företaget 30 dagar på sig att ge tillbaka pengarna till dig.
Men alla varor kan du såklart inte skicka tillbaka det kan vara livsmedel, olika tidningar och andra saker som du tittat på eller redan använt. Andra produkter kan du inte lämna tillbaka för att du brytit förpackningen, gäller oftast spel för att när du lämnar tillbaka spelet kan du haft spelat det.
-Om det blir fel på varan
När det är fel på en vara så kan du lämna in den, det kallas reklamera. När du köper en vara så har du 3 år på dig att reklamera den. Prata helst med säljaren du köpte varan av och förklara vad felet är, det kan ju också vara ditt fel att varan är sönder. Vissa affärer har en egen avdelning för reklamation och reparation då går du dit.
När du lämnar in varan så har du rätt till någon slags av kompensation enligt konsumentköplagen, som är en lag för att hjälpa konsumenter. Av dessa punkter nedan så har du rätt att kräva någon eller flera av dem.
- Kräva att felet avhjälps.
- Få hem en ny felfri vara.
- betala mindre för varan.
- Få pengar för eventuell reparation.
- Häva köpet och få pengarna tillbaka.
- Hålla inne med att betala.
- Få skadestånd.
Olika alternativ kan vara bäst för olika varor. Är det fel på ditt nya headset är det bästa alternativet att få en ny. Men är dörren på kylskåpet fel så är det bättre med en reparation.
Men oavsett vilket alternativ du eller köparen väljer så ska det ske inom en skälig tid. Alltså att det inte ska ta för lång tid att få tillbaka pengarna eller få varan reparerad.
Är felet av för stor betydelse för dig har du rätt att häva köpet. Då ska du få alla pengar tillbaka och och du behöver inte heller acceptera något tillgodokvitto. Tar det lång tid för affären att betala så har du rätt till ränta. Men när du häver ett köp kan du få betala för den tid du har använt eller haft varan det kallas nyttoavdrag.
Om du väljer alternativet skadestånd så har du rätt att få pengar för eventuella utgifter och förluster som du kan ha drabbats av, det kan vara ett fel på varan som du behövts åka för att reparera eller att varan har varit sen. Tagit ledigt från jobbet för att få varan reparerad eller andra förluster. Du har också rätt till skadestånd om varan har orsakat skada på dig eller i hemmet. Men här tar man också hänsyn eller företagets ekonomi och olika försäkringar.
Men för att få ersättning för dina förluster, ledighet, resor mm så måste du ha något slags intyg av din chef eller annat. Dock kan du alltid inte få skadestånd om säljaren inte kunde göra något åt felet som att ett helt parti av varan är fel eller att han inte kunde göra något åt felet.
-Om jag är missnöjd
Om du är missnöjd med köpet så ska du kontakta den du köpte varan av och förklara varför du är missnöjd. Om ni inte kommer överens så kan du kontakta konsumentvägledaren i din kommun för att få råd och hjälp. Genom att vara kunnig och klaga på rätt sätt har du större chans att få rätt.
Hur arbetar företagen för säker E-handel?
-Secure sockets layer
SSL är det program som skyddar så att ingen tredje part ser vad du sänder till någon annan. Det krypterar det du skriver till olika siffror och nummer som bara du och den som skickar det kan förstå, då står det som vanlig text. T.ex när du är inne på ditt bankkonto så för att att ingen ska se dina bankuppgifter så används ssl. Oftast så är den ena värden en webbserver som Mozilla Firefox eller internet Explorer som är dem vanligaste och den andra en onlinebutik. Tanken med ssl är att ingen som är på ditt nätverk eller internet ska kunna komma åt lösenord eller annan information som kan vara viktig. Nästa gång du loggar in på din bank så kolla upp vid webbläsaren att det står https, då är ssl igång. Du kan också aktivera det vid vanliga webbplatser som Hotmail eller g.mail.
-Betalningssystem
Man kan betala på internet på olika sett och företagen jobbar alltid med att få fram det säkraste och smidigaste sättet. Handla på internet öppnar upp nya möjligheter för både små och stora företag att nå en global marknad som i vanlig fall inte skulle ha möjlighet att handla från ditt företag. Men för att folk ska handla på internet måste det vara säkert också. Båda parterna tjänar oftast på att handla på nätet så det blir mer och mer vanligare.
Det vanligaste betalningssättet idag är faktura, det anses mer säkert och och det är lätt att reklamera. Sedan finns det direktbetalning då man använder sig av sitt kort och skriver in sin information på hemsidan. Oftast använder företag ett tredje part system som gör det säkrare och kollar om du har pengar och sedan skickar över dem till företaget. Då minskas chansen att något ska gå snett. Sedan vill företagen också att du ska bli medlem då kan du betala med något som kallas medlemsbetalning, då registrerar du dig som medlem i butiken, sedan när du handlar tas pengar från ditt konto du har registrerat då är det alltså helt riskfritt men begränsat till en butik och så kan det kosta pengar att bli medlem.
Företagen jobbar hela tiden med att få fram smarta och säkra sett, det nyaste har american express tagit fram och det heter amexblue och är specialanpassat för att just handla på nätet och även fungerar som ett vanligt kort. Saken med amexblue är att du aldrig blir betalningsskyldig före obehöriga köp. Köp som inte du gjort eller om något gått fel online och gör det lättare för dig att lämna tillbaka en vara som du normalt inte skulle fått lämna tillbaka. Man jobbar även med att i framtiden kunna betala med mobiltelefon, wap-telefon och så kallade virtuella konton.
-Certifiering
När ett företag är certifierat betyder det att det är godkänt och prövat och kollas hela tiden, företaget har alltså uppnått vissa krav. har du själv problem med företaget kan du klicka på symbolen och berätta vad som är fel. Företagen vill vara certifierade så folk vet att företaget är säkert att handla på, man kan se det som en sorts trygghetsstämpel.
-Generella tips du bör tänka på?
- Hålla koll på ditt kort så ingen får tag på ditt kortnummer, då kan dem handla på ditt konto obehindrat.
- Lämna bara ut dina uppgifter till företag du litar på och om dem är certifierade så är det också säkert.
- Kontrollera att butiken krypterar informationen.
- Märker du att ditt kort har blivit använt av någon annan, spärra det direkt och ta kontakt med din bank.
- Ange bara kontokortsnummer när du ska betala.
- Var kritisk när du är på nätet.
- Betala inte i förskott.
- Kolla igenom företagets informationssida.
